We bieden GRATIS bezorging voor bestellingen vanaf €60,-, en retourzendingen zijn GRATIS, ongeacht de waarde van de bestelling! De standaard levertijd ligt tussen de 2 en 6 werkdagen. *Bezorging in afgelegen gebieden of bij grote bestelvolumes kan langer duren dan de standaard levertijd. Geniet van gratis samples - ontvang 3 gratis luxe samples bij elke bestelling! Online betalen is veilig voor iDEAL, Visa, Mastercard, Amex en Paypal.

Wanneer de bestelling en betaling zijn gevalideerd:

Lancôme stuurt je een eerste e-mail ter bevestiging van uw bestelling.

Wanneer de bestelling is voorbereid en verzonden: Je ontvangt ook een verzendbevestiging per e-mail. In deze tweede e-mail vindt je een pakketnummer. Door in deze e-mail op de link naar het DHL/BPost ordervolgsysteem te klikken en het pakketnummer in te voeren in de daarvoor bestemde ruimte op de website, krijg je toegang tot de tracking van je pakket. Bij problemen kan je per e-mail of telefonisch contact opnemen met de klantenservice.

Je kunt je bestelling ook volgen in je persoonlijke account

De bestelling is of :
- In uitvoering: De bestelling nog niet afgerond, deze zit in je mandje
- Betaald: je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de bestelling
- In voorbereiding: de bestelling wordt voorbereid door het logistieke centrum.
- Verzonden: wij informeren je per e-mail wanneer het op het postkantoor is afgeleverd.
- Geleverd: de bestelling is ontvangen, de factuur is per e-mail verzonden.
In geval van problemen staat onze klantenservice per per e-mail tot je beschikking.

Bestellingen op Lancôme.nl kunnen worden geleverd in Nederland.

De bestelling wordt indien mogelijk dezelfde dag of de volgende werkdag verwerkt. Houd er rekening mee dat de voorbereidingstijd tot 24 uur kan duren.

Afhankelijk van de gekozen leveringswijze wordt de bestelling klaargemaakt en verzonden. De levering kan 1 tot 2 werkdagen duren met DHL/Bpost Express (10 EUR) en 2 tot 6 werkdagen met DHL/Bpost Standard (3.50).

Alle informatie met betrekking tot de opvolging van je bestelling wordt per e-mail toegestuurd.De bestelling is ook te volgen in je persoonlijke omgeving in je account.

In geval van problemen staat onze klantenservice per e-mail tot je beschikking.

GELD-TERUG-GARANTIE

Je kunt het artikel gratis terugsturen als je niet helemaal tevreden bent. Let op: deze garantie geldt alleen voor producten die gekocht zijn op www.Lancôme.nl en de verzending is beperkt tot Nederland. Wij ruilen geretourneerde producten niet om, maar je kunt uw oorspronkelijke bestelling volledig terugkrijgen als de retourtermijn wordt gerespecteerd. Houd er ook rekening mee dat wij voor make-up producten onze tinten zo nauwkeurig mogelijk proberen weer te geven. De kleuren die je ziet, kunnen echter enigszins verschillen van scherm tot scherm.

GRATIS EN GEMAKKELIJK TERUGSTUREN

je hebt 60 dagen vanaf de leveringsdatum om uw ongeopende en ongebruikte producten in de originele doos naar ons terug te sturen als ze niet geschikt zijn.

Als je een GRATIS product of GIFT bij uw bestelling hebt ontvangen, moet deze bij de retourzending voegen om een volledige terugbetaling te ontvangen. je kunt de samples die je bij de bestelling hebt ontvangen echter houden.

Producten die na 60 dagen na de leveringsdatum worden teruggestuurd, worden niet terugbetaald.

DEFECTE OF ONJUISTE PRODUCTEN

Voor defecte of verkeerde producten kunt u ze terugsturen en uw geld terugkrijgen of contact opnemen met onze klantenservice.

GRATIS RETOUREN

Volg de onderstaande stappen om je product(en) te retourneren.

1- Vul het retourformulier in dat zich in de envelop van het pakket bevindt.

2- Plak het bij je bestelling ingesloten voorgefrankeerde retourlabel op de buitenkant van het te retourneren pakket. Als je dit voorgefrankeerde retourlabel niet heeft, neem dan contact op met onze Klantenservice.

3- Bewaar het bewijs van storting met vermelding van het pakketnummer.

4- Het duurt 3 tot 5 werkdagen voordat uw retourzending ons magazijn bereikt. Na ontvangst wordt uw terugbetaling binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van uw bank kan het tot 5 tot 7 dagen duren voordat de terugbetaling op je rekening staat

Bekijk alle FAQ op deze pagina of neem hier contact op met onze klantenservice.